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某家居品牌经销商销售一体化管理系统

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1. 概述

为了实现某家居厂家与经销商、经销商与客户间的信息沟通及处理,从而为经销商实现订单、付款的全程跟踪,从而快速实现销售、生产、安装、付款、售后一体化信息处理,为XX家居后续快速实现门店扩张提供必要的信息化支撑做好铺垫。

2. 建设目标

在互联网越来越广泛应用于传统行业中的趋势下,传统的连锁或经销商与总部的信息沟通越来越多,而且沟通成本越来越高。随着同行的竞争日趋激烈,XX家居借助自身的硬件硬原料的资源,结合平台一体化的处理,有效整合经销商的销售全过程,从而实现有效跟踪经销商的品牌宣传、产品销售的全过程,为后续的XX家居客户关系建设及大数据下的云家居的个性化销售提供必要的信息来源提供保证。

本平台完成后,有效实现对经销商的产品销售的全程监管,也为经销商及客户提供了全程参与厂商生产的全过程,有效打通了客户与厂家的信息不对称的不信任,为XX家居在同行的产品及服务竞争中提供了充分的优势。因此,本平台建设将带来以下变化:

第一、 经销商给客户介绍产品可在厂商的产品库中进行选择并个性化,摆脱了传统的纸册宣传模式的依赖,同时厂家开发新品可快速借该平台发布到经销商手中。
第二、 经销商下单可快速得到厂家的响应,摆脱旧式的电话、传真沟通的模式。
第三、 经销商通过系统可全程跟踪订单的处理状态,摆脱旧式的电话沟通查询处理。
第四、 有效收集客户投诉至经销商售后处理问题,为后续产品改进提供依据
第五、 有效收集经销商给客户安装产品的效果,可作为后续销售的案例提供给其他经销商。

3. 平台技术架构

平台采用JAVAEE企业级的流行的轻量级技术框架,借助对企业业务的深入了解,快速实现系统的功能,有效解决企业内部的信息化、流程化、行业化的需要,同时对后续平台进行二次开发、改造升级都提供足够的保证,从而为企业日后壮大后,保护原有的IT资产的投资价值。
平台采用的技术有:
• Spring Core
• Spring AOP
• Spring Security
• Spring MVC
• Spring Cas
• Hibernate JPA\ MyBatis \ JDBC
• Jackson
• JSON-LIB
• Activiti
• Quertz
• Apache MQ
• Apache CXF
• JavaMail
• Jasper Report
• JQuery+MiniUI + 扩展的其他UI组件
• HTML5 / Inoric
• Apache Cordova

3.1. 平台运行的逻辑构架

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3.2. 运行环境和配置方案

经销商平台采用流行的JEE企业级开发技术,使得其可运行于不同的操作系统上,客户端只需要浏览器即可,而PAD端也只需要安装用浏览器或安装APP即可,有效解决后续的产品展示过多的复杂安装。

3.3. 部署模式

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  • 平台部署在阿里云上,并且根据访问量后面可以进行服务器的扩展以支持更大的访问量,系统会为每个经销商开通一账号,经销商即可以通过该账号与总部进行订单的交互处理的相关工作。每个经销商的数据是独立的,统一运行在阿里云上,但对每个经销商来说,他只能看到自己的相关数据,而总部则可以看到所有经销商的数据。
  • 平台以支持PC端为主,但需要为上门的设计展示公司的产品类型及参数规格,因此平台还需要支持Pad端或手机端。开发时需要以原生或HTML5进行处理。

4. 总体业务流程

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【流程说明】
1. 客户通过电话预约或到经销商门店,咨询家具产品。
2. 经销商的客服与客户沟通具体信息先,需要先为初次了解奥龙维家居品牌的客户登记的具体信息,以为后续进行客户跟踪处理提供信息依据。
3. 客服通过与客户沟通,建立销售线索,以让销售跟踪处理。
4. 销售通过与客户沟通具体需求,约定上门为客户度量尺寸,若客户具体的尺寸已经确定,即可跳过该步骤。
5. 经销商的设计人员与客户确认具体的产品开及尺寸,让客户签订确认书,即签订定制合同。客户签完确认书后,需要让经销商在原来的销售线索上记录。
6. 客户支付预付款
7. 经销商拿到与客户的合同与预付款,需要在平台上创建定制订单,同时需要上传产品的设计图,并且记录关联的销售线索,为后续统计有效的市场推广渠道的投入提供有效的数据支持。
8. 经销商向厂家支付预付款
9. 厂家客服查看订单并且与财务沟通确认收到预付款,即把订单转至生产部门
10. 厂家生产部门确认后,即开始按订单中附加的设计图纸开始进行生产。
11. 生产部门完成产品生产后,需要通知仓库及客服订单已经完成生产。
12. 完成生产的产品登记入库
13. 厂家的客服通知经销商,产品定制生产已经完成,需要进行付后续的尾款。
14. 经销商向厂家支付订单的尾款
15. 厂家财务确认收款后,即通知仓库发货
16. 厂家仓库进行发货
17. 经销商收货,并且与客户约定上门安装时间
18. 送货上门并且为客户安装家具
19. 客户验收安装并且支付尾款
20. 经销商与厂家进行售后处理

5. 功能需求

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本次建设平台分为三部分:
1. PAD端产品展示、客户案例展示
2. 经销商业务管理平台:展示经销商的产品,销售线索的记录,并且提供客户维护、下单、订单全程跟踪处理,客户家具安装完成后,经销商可拍照并整理成客户案例。
3. 经销商业务管理后台:
销售商后台由总部管理,包括基础信息维护,以产品数据以及处理订单为主,但为了后期该平台的扩展性更强,平台提供了一些预留的数据接口,以支持与其他系统的对接。

6. 系统用户角色

系统的使用主要为两部分,一个是经销商使用,公司总部厂商使用,他们涉及到不同的用户角色,以下为每个用户角色的职责描述。

6.1.经销商部分

6.1.1. 经销商客服

customer-services

6.1.2. 销售设计人员

sales-designer

6.1.3. 经销商财务人员

finance

6.1.4. 经销商管理员

admin7

6.1.5. 经销商安装员

setupor

6.2. 家居厂部分

6.2.1. 厂商客服人员

self-customer

6.2.2. 厂家设计人员

designer

6.2.3. 厂商生产人员

producer

6.2.4. 厂商财务人员

p-finance

6.2.5. 厂商仓库人员

stockman

6.2.6. 厂商安装人员

stuper2

6.2.7. 厂商管理层

leader6

 

 

 

redxun

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